POLITYKA PRYWATNOŚCI
Administrator danych (operator serwisu):
KLINIKA24 Sp. z o.o.
NIP: 9512534643
Kontakt w sprawach prywatności:
[kontakt@103telemed.pl](mailto:kontakt@103telemed.pl)
Jeżeli Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych (IOD), dane kontaktowe IOD są publikowane na stronie 103telemed.pl.
1. Jakie dane przetwarzamy
a) Dane przekazywane przez użytkownika:
* dane kontaktowe (np. imię, e-mail, numer telefonu),
* treść zapytania/wiadomości, w tym dane podane dobrowolnie.
Uwaga: w treści zapytania użytkownik może podać dane dotyczące zdrowia. Administrator nie zachęca do podawania nadmiarowych informacji, jednak jeśli zostaną one przekazane, mogą być przetwarzane w celu obsługi zapytania i świadczenia usług medycznych.
b) Dane techniczne i eksploatacyjne:
* adres IP, identyfikatory urządzenia/przeglądarki, parametry systemu,
* źródło wejścia, odwiedzane podstrony, znaczniki czasu,
* logi bezpieczeństwa.
c) Dane z plików cookie i podobnych technologii:
* identyfikatory cookie/SDK,
* dane analityczne/marketingowe zależnie od udzielonych zgód.
2. Cele i podstawy prawne przetwarzania
Dane przetwarzamy w następujących celach:
1) Obsługa zapytań, kontakt i umawianie konsultacji online
Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania przed zawarciem umowy/realizacja umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes: komunikacja i obsługa zgłoszeń).
2) Świadczenie usług medycznych (jeżeli dotyczy)
Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b i/lub c RODO oraz – w zakresie danych dotyczących zdrowia – art. 9 ust. 2 lit. h RODO (świadczenie opieki zdrowotnej), zgodnie z przepisami prawa.
3) Utrzymanie i bezpieczeństwo serwisu, zapobieganie nadużyciom
Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes: bezpieczeństwo IT i ochrona serwisu).
4) Analityka i pomiar skuteczności stron (np. statystyki odwiedzin)
Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda), o ile prawo wymaga zgody na cookies/analitykę.
5) Narzędzia marketingowe (np. piksele/remarketing)
Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda), o ile są stosowane.
6) Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń
Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes: ochrona prawna).
3. Pliki cookie i analityka
Serwis może korzystać z narzędzi analitycznych i marketingowych, takich jak Google Analytics 4, Google Tag Manager, Yandex Metrica, Meta Pixel (jeżeli są włączone).
Pliki cookie dzielą się na:
* niezbędne (działanie serwisu, bezpieczeństwo),
* analityczne (statystyki i poprawa jakości),
* marketingowe (pomiar kampanii, remarketing).
Jeżeli wymagają tego przepisy, cookies analityczne/marketingowe są uruchamiane dopiero po uzyskaniu zgody. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie poprzez ustawienia banera cookies (jeśli dostępny) lub ustawienia przeglądarki.
4. Odbiorcy danych
Nie sprzedajemy danych osobowych. Dane mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom wspierającym działanie serwisu i obsługę zgłoszeń, w szczególności:
* dostawcom hostingu, CDN i monitoringu,
* dostawcom analityki i narzędzi marketingowych (jeżeli używane),
* narzędziom do obsługi zgłoszeń i routingu do CRM,
* kanałom kontaktu wybranym przez użytkownika (np. WhatsApp).
Podmioty te działają jako odrębni administratorzy lub podmioty przetwarzające – w zależności od roli danego dostawcy.
5. Przekazywanie danych poza EOG
Dane mogą być przetwarzane w państwach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, jeśli dostawcy usług mają tam infrastrukturę lub siedzibę. W takim przypadku Administrator stosuje wymagane zabezpieczenia, w szczególności standardowe klauzule umowne (SCC) lub inne mechanizmy zgodne z RODO.
6. Okres przechowywania
Dane przechowujemy nie dłużej, niż jest to potrzebne do realizacji celów:
* zapytania i kontakt: przez czas obsługi sprawy oraz ewentualnie przez okres przedawnienia roszczeń,
* dane medyczne (jeśli powstaną w toku świadczenia usług): zgodnie z obowiązującymi przepisami,
* dane analityczne/cookies: zgodnie z ustawieniami narzędzi i udzielonymi zgodami.
7. Prawa osoby, której dane dotyczą
Użytkownik ma prawo:
* dostępu do danych,
* sprostowania danych,
* usunięcia danych (w granicach prawa),
* ograniczenia przetwarzania,
* przenoszenia danych (gdy ma zastosowanie),
* sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
* wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność przetwarzania sprzed wycofania),
* wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
8. Dobrowolność podania danych
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do udzielenia odpowiedzi, obsługi zgłoszenia lub umówienia konsultacji. Zgoda na cookies analityczne/marketingowe jest dobrowolna.
9. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji
Administrator nie podejmuje wobec użytkownika decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany. Narzędzia marketingowe (jeśli używane) mogą wykorzystywać profilowanie w celach reklamowych wyłącznie w zakresie wynikającym z udzielonych zgód i ustawień dostawców.
10. Aktualizacje
Polityka może być aktualizowana. Aktualna wersja jest publikowana w serwisie.
---
ZAŁĄCZNIK — PODMIOT PRZETWARZAJĄCY (WEZAYND)
Rola
WEZAYND L.L.C-FZ działa wyłącznie jako podmiot przetwarzający dane w imieniu Administratora, na jego udokumentowane polecenie, i nie ustala samodzielnie celów ani sposobów przetwarzania.
Podwykonawcy
Podmiot przetwarzający może korzystać z dalszych podmiotów przetwarzających (hosting, CDN, monitoring, narzędzia analityczne) wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi i zgodnie z instrukcjami Administratora.
Brak własnego wykorzystania marketingowego
WEZAYND nie wykorzystuje przekazanych leadów ani danych użytkowników do własnych celów marketingowych.
Transfer poza EOG
Jeżeli przetwarzanie odbywa się poza EOG (np. w ZEA), transfer jest realizowany zgodnie z RODO, w szczególności w oparciu o standardowe klauzule umowne (SCC) lub inne wymagane zabezpieczenia.
Dane identyfikacyjne podmiotu przetwarzającego
WEZAYND L.L.C-FZ (License 2539310.01, Formation 2539310)
Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.